福彩开奖: 北京市汉德家具有限公司

售后服务

彩票软件设计 www.rasaam.org 汉德家具售后服务准则
1、服务理念
????????? 售后服务,是我们公司品牌服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。 靠服务赢得客户,美誉度是靠一点一滴积累起来,服务应从细微之处入手。
2、服务目标
?????? 产品零缺陷、服务零烦恼、顾客零抱怨、从设计开始、由细节做起、到满意为止。
3、服务承诺(四全五关怀服务)
????? “四全”:
?????? 全过程:从售前产品,服务咨询到售中推介,物流过程、到售后家具安装指导、回访、后期使用保养全过程。
?????? 全方位:网上服务网点全面,无论客户家在何处,均可享受我们公司网上销售人员的点滴服务。
?????? 全天候:包括雨雪天气在内,只要客户需求,卓越年华电子商务部的人员随时在线服务。
?????? 全身心:站在用户立场,虚心听取意见,尽量满足要求,谢绝任何馈赠。
????? “五关怀”:专家咨询、公众监督、投诉管理、主动追踪、用户沙龙。
4、服务程序
? 网上接触客户—>企业及产品概述—>了解客户具体需求—>提交配置方案—>方案磋商—>达成初步协议下订金—>成交收余款并交由物流部发货—>售后服务:
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我们的物流系统十分专业完善; 中国各大中城市都有我们的物流配送点,能在最短的时间里把您订购的货物运送到您面前,但是运输成本却远远比一般的货运公司还要低.
我们的物流配送流程
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5、服务规范
????? 售前服务:提供详尽的产品资料,提供顾客满意的居室设计及配置方案,传递品牌公司形象及文化.
????? 售中服务:各种产品配置方案明确,送货时间须保证,客户特别要求须明确答复。
?????售后服务:货物售出后的物流跟踪及查询,售后问题协调处理等.网上 24小时咨询,网上24小时服务到位。
6、服务网络
????? 完善的二级销售及售后服务体系:处理返单问题,及客户的一些日常问题,并保持经常与客户沟通。
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7、站外维护
家具安装及维修收费标准(参考)
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一,产品本身质量问题的,一经查实,可免费进行退换。
人为因素或者运输等非自然原因所造成的损坏及部件缺失,须按原价进行退换。
二,安装标准
8、物流费用标准
我们有完善的合作物流货运系统
附全国统一物流费用表

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